「どういったことならできるか」を考え、段階を踏んでいきましょう

Q4　発達凸凹さんヘアカット加盟店ではどんな工夫をしているの？
A4　その子が嫌いな要素をできるだけ少なくしています

　私たちは、理美容室が子どもにとって「いやなことをしない場所」「安心できる場所」になることをめざしています。その子の嫌いな要素をできるだけ減らして、「理美容室ではこうすべき」といった固定観念にとらわれず、「その子がどういったことならできるか」を考え、少しでも居心地がよくなるよう努めているのです。

　まず、予約の時間より早めにスタンバイし、子どもの待ち時間を極力0にします。子どもは待っている時間がいちばん不安になるからです。個室があればベストですが、ない場合はBGMを消し、照明もやや落とし、スタッフの数を最低限にするなど、刺激となる要素をできるだけ減らします。セットイスの上だけでなく、ソファや床の上でも、なんなら保護者の車の中でもカットします。「車の中も逃げ場にならない」と知ると、覚悟を決める子もいるからです。

　ただ、それを習慣化すると、子どもは「髪を切るのは車の中」と覚えてしまうので、次の段階としていつも乗っているチャイルドシートを店に運び込むなど、少しずつ店内に入ってもらえるような工夫をします。

　とくに多動性や感覚過敏がある子にとって、理美容室は不安要素が多いと思います。多動性の場合には自由に動いてもらって、その子が10秒でも止まったらその都度ちょっとずつ切っていくこともあります。ケープやタオルが苦手な子には、何も首に巻かずにカットします。その場合、服に多量の髪の毛がつきますので、着替えを持参していただければ問題ありません。

　子どもがいやがるときはシャンプーや霧吹きもしませんし、髪の毛が体につくのを避けるため子どもにビニール手袋を装着させたり、脚をビニール袋で覆ったりすることもあります（ビニール袋の装着自体を嫌がるケースもありますが）。保護者にも随時協力していただき、ドライヤーやタオルで、切った髪の毛を飛ばし続けてもらうこともあります。カットした髪の毛を吸いこむ機能がついた吸引式バリカンを使う美容師も多くいます。

　吸引式バリカンは、掃除機のように髪の毛を吸い込むしくみになっているバリカンです。お子さんが嫌がる理由の一つに「髪の毛が落ちるのが気になる」ということがありますが、吸引式なら髪が落ちないので、それだけでも不安が軽くなるようです。

　さらに効果的な方法として、小型バリカンに、トーマスのキャラクターをビニールテープで貼りつけて使っている理美容師さんもいます。バリカンは「トーマスと一緒だよ」という例え方をすると、トーマスから「ブーって音がしているだけ」と捉えてくれるので、お子さんも安心します。トーマスが走っているように手を動かしながら、バリカンで髪を切ると平気になってしまう子も結構いますのでおすすめの方法です。


▲吸引式バリカンはカットした髪の毛を吸引するため、髪が下に落ちて肌に付着するのを防ぐことができる。右はトーマスをつけた小型バリカン

　施術にあたって、保護者にもお願いしたいことがあります。それは、施術中のおしゃべりはなるべく控えていただきたい、ということです。とくに先回りして子どもに「○○くんは～～がダメなんだよね」とは言わないでください。これまでできなかったことを試してみたら意外にできた、ということが非常に多いからです。

　子どもは日々成長しています。「バリカンは絶対にイヤ！」と言い張っていた子が、高校生になったら突然「みんながやっているからバリカンするよ」と言い出す例も多くあります。

　できたときに大げさにほめることが励みになる子もいますが、一方で、過度にほめられることを居心地悪く感じる子もいます。その子の特性や反応に合わせて、自然な声かけを心がけることが大切です。

　多くの子どもはいつか「理美容室嫌い」が落ち着いてくるものですし、そこまで私たちはお付き合いを続けます。でも、最終的には「どこの理美容室でもカットできるようになる」ことが目標であり、その目標に向かって必要な段階を踏んでいきたいと思っているのです。


Q5　うちの子、ことばでのコミュニケーションが難しいのですが…
A5　保護者がモデルを務めると手順が伝わりやすくなります

　ことばでのやりとりが難しいお子さんには、先ほどの手順書のほか、次に何をするかジェスチャーで示し、「できた」を積み重ねます。まずは店に入る、次はイスに座る、ハサミを見せる、保護者に抱っこしてもらって髪を1房切る。こうした段階を少しずつ踏んでいきます。

　心配なのはハサミの使用で、うまく子どもに危険性が伝わらず、振り払う危険性がある場合は長髪でもバリカンを使います。

　いちばん効果的なのは、最初に保護者がモデルになることです。保護者が、ふりだけでいいので髪を切っている様子を子どもに見せれば、子どもは何をするのかよくわかりますし、「切ってもぜんぜん痛くないよ」「ハサミのチョキチョキは怖くないよ」と言えば不安も少なくなります。子どもはウロウロ歩いたりゲームをしたりして保護者の様子を見ていないように見えても、実際は見ているものなのです。


Q6　パニックになったらどう対応してくれるの
A6　 すぐ施術をやめて子どもから離れ、子どもが落ち着くのを待ちます

　子どもがパニックになるということは、それまでに相当がまんしてストレスをため込んでいるということです。ですから、本来はパニックになる前に施術をやめるべきであり、その見極めこそが美容師の培ってきた接客技術の見せどころです。泣いているからといって子どもが本気で嫌がっているとは限りません。本気なのか、抵抗してみせているだけなのか、見極める目が必要になります。

　それでもパニックにさせてしまったら、理美容師はすぐ施術をやめて、子どもから離れます。この場合、理美容師は「いやなことをした人」なので、別室、もしくは子どもから離れた場所で、子どもが落ち着くのを待つようにします。子どもはものを投げたり、理美容師の髪を強くつかんだりしてしまう場合もあるので、身体的な危険を減らす必要もあるからです。

　子どもに一切声はかけませんし、困った顔もしないように気をつけています。困った顔をすれば、パニックでただでさえ自己嫌悪になっている子どもも保護者も落ち込んでしまいます。対応はすべて保護者にまかせ、多くの場合、そこで施術は終了とします。


▲発達凸凹さんヘアカット作成の冊子『発達凸凹さんヘアカット　やさしい理美容室の工夫』の一部。子どもの気持ちを尊重し、無理ないヘアカットを大切にしている